Water Damage
Pada Feb 2018, saya membeli GoPro Hero 5 Black di Gopro Shop Midvalley Kuala Lumpur.
Selepas setahun lebih Jan 2020, saya telah membawa GoPro saya ke pengembaraan air dan mendapati gopro saya tidak berfungsi.
Selepas apa yang berlaku, saya tidak melakukan apa-apa untuk menyelamatkan GoPro saya.
Saya hanya mengeluarkan MicroSD dan bateri dari unit itu. Saya biarkan ia kering selama dua hari.
Selepas itu, saya menghidupkannya tetapi tidak ada cahaya atau sebarang petunjuk bahawa skrin berfungsi.
Bagaimana Menangani GoPro dalam kes Water Damage
Jika ini berlaku kepada anda, ikuti langkah-langkah mudah ini untuk menghidupkan semula GoPro anda yang arahannya didasarkan pada hub Sokongan GoPro:
JANGAN menghidupkannya.
Keluarkan bateri dan microSD terlebih dahulu. Jika ia telah basah dari air garam, tenggelam dalam air tawar selama 30 saat.
Ini akan membantu mengelakkan kakisan.
Keringkan GoPro.
Satu cara untuk melakukan ini adalah meletakkan kamera dalam beg yang dimeteraikan dengan cawan atau dua padi selama 3-5 hari. Orang lain hanya mengeringkannya di bawah sinar matahari.
Sekiranya langkah-langkah yang dinyatakan di atas masih tidak berfungsi, sudah tiba masanya untuk menghubungi Sokongan GoPro untuk penggantian.
Langkah Lengkap untuk Dapatkan Penggantian GoPro
Apabila kejadian itu berlaku, unit saya telah melepasi tempoh jaminan selama 1 tahun (1 tahun dan 11 bulan).
Saya menghubungi Funsportz Sdn Bhd dan mereka tidak menghiburkan kes tiada warranty dan menyarankan saya untuk mencari pembaiki di luar.
Syukurlah, perkhidmatan pelanggan GoPro sangat baik dan aduan saya ditangani walaupun tiada warranty lagi.
Jadi dari pengalaman saya, inilah panduan langkah demi langkah bagaimana untuk mendapatkan unit gantian dari GoPro.
1. Hubungi sokongan GoPro.
Sokongan panggilan dan sembang boleh didapati di sini.
2. Jelaskan isu anda dengan ringkas.
Pastikan ia mudah dan bersikap sopan. Tidak perlu melakukan overdetailed atau dramatik seperti orang lain akan mencadangkan.
Selepas menilai isu anda, ajent kemudian akan meminta anda memberikan nombor siri dan penerimaan GoPro anda.
Jika anda telah kehilangan resit rasmi, anda boleh melakukan mana-mana perkara berikut:
Pergi ke kedai di mana anda membeli GoPro dan minta salinan ATAU
Jika unit anda dibeli dengan kad kredit, tunjukkan penyata bil anda
Maklumat ini diperlukan supaya syarikat boleh menyemak sama ada pembelian anda masih tertakluk kepada jaminan.
Dengan rundingan agent, saya deberi pilihan untuk membeli Gopro baru dengan discount 25%. Saya tidak setuju tengan pilahan tersebut and agent memintak saya tunggu keputusan pihak atasan untuk dapatkan unit baru.
Setelah tunggu 2 hari, saya mendapat email dari Gopro Support bahawa warranty diluluskan untuk mendapatkan unit baru.
3. Isi borang yang diperlukan.
Sebaik sahaja anda telah diberikan isyarat pergi untuk unit gantian, anda akan dihantar 3 e-mel.
1 e-mel yang mengandungi nombor RMA
1 e-mel yang mengandungi arahan dan di mana untuk mendapatkan label penghantaran (“a return has been set up to you”).
1 e-mel untuk menghantar arahan (hantar unit sahaja, jangan masukkan kad SD dan bateri)
Selepas mengisi borang penghantaran, anda akan menerima pemberitahuan e-mel bahawa pengirim UPS telah menghantar kepada anda label UPS Returns elektronik.
Pastikan anda mencetak 3 salinan setiap RMA, UPS return lable dan invois komersial PDF yang dilampirkan.
4. Pergi ke pejabat UPS untuk menghantar kamera GoPro.
Penghantaran adalah percuma dan ditangani oleh Syarikat GoPro.
Pastikan bubblewrap unit anda dan letakkan di dalam kotak kecil, bersama-sama dengan salinan cetak RMA anda.
Di luar kotak, pita dalam label penghantaran.
Berikan kertas yang anda cetak (RMA, label balik dan invois komersil) kepada orang UPS.
Anda boleh Trace menggunakan nombor penjejakan yang akan disediakan oleh GoPro.
Note: Jika UPS tidak tersedia di kawasan anda, hubungi UPS terus dan tanyakan kepada mereka apa syarikat rakan kongsi mereka berada di lokasi anda.
5. Tunggu unit baru anda tiba.
**
Penghantaran unit pengganti GoPro Hero 5unit baru!
Ini boleh mengambil masa antara 2-3 hari hingga sebulan.
Unit rosak saya dihantar ke Singapura, dan yang baru dihantar semula kepada saya dalam masa 3 hari sahaja.
Sekian sahaja dari saya,Terima Kasih
